Blogi - Henkilöstövuokraus
Huono asenne karkottaa asiakkaat 26.09.2011 21:44
Myyjän huono asenne on saanut jopa kaksi kolmesta suomalaisesta jättämään ostoksensa tekemättä, paljastaa Taloustutkimuksen tekemä tutkimus. Sen mukaan lähes puolet on törmännyt ylenkatsovaan palveluun. Asiasta kertoi Yle.
Eniten suomalaisten luonnolle käy myyjän aggressiivisuus, minkä vuoksi monet vaihtavat suosiolla kauppaa. Häiritsevinä pidetään myös välinpitämättömyyttä sekä asiantuntemuksen puutetta.
Suomalaiset odottavat myyjältä ensisijaisesti asiantuntevuutta, ystävällisyyttä ja palvelualttiutta. Erikoisliikkeet ovatkin saaneet asiakkailta viisi tähteä kaikissa kolmessa kategoriassa.
Nettikauppojen sankasta määrästä huolimatta suomalaiset asioivat mieluummin edelleen käsin kosketeltavissa liikkeissä. Matkat ja majoitukset kuitenkin ostetaan yleensä netin kautta.
Noin neljä viidestä arvostaa myyjän ammattia. Se on hienoa kuulla. Asiakaspalveluammattiin kuuluu ystävällisyys ja kohteliaisuus, mutta muistakaa myös me asiakkaina kohdella myyjiä niin kuin toivoisimme itseämme kohdeltavan. Lause ”asiakas on aina oikeassa” ei tarkoita sitä, että myyjiin voi purkaa työpäivän paineet tai ärsytyksen aamulla kotirintamalla käydystä taistelusta. Hymy tulee bumerangina takaisin.
